第三方测评找问题,食堂点餐APP便利就餐……这家医院为提升就医体验拼了

时间:2019-07-20 来源:www.breadandbrambles.com

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7月11日长江日报(记者杨荣峰)开发VR材料,沟通术前沟通,建立食堂订购APP,方便患者进食,紧紧抓住信息化建设,为门诊患者节省时间,引入第三方评估在四分之一内回访。超过3000名患者.今天,9: 30至11: 30,武汉市中心医院在线武汉市留言板与网友互动过程中,很多亮点都围绕着一个目标进行“双重审查”,提高了患者的医疗经验。

据“长江日报”记者统计,截至11点30分,网上互动吸引了13万名粉丝和近400个互动问答。

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在线互动场景。记者杨涛的照片

介绍医院通知问题的第三方评估评估期

在今年的“双重评估”工作中,中心医院61个临床科室参与了评估,中心医院以此为契机,集中精力收集患者意见和建议,不断增强服务体验,改进医疗技术。

市中心医院委托第三方公司对患者满意度进行季度评估。在第一季度,共有3,357人,包括门诊病人,住院病人,出院病人和在职员工,通过面对面访谈,电话采访和扫描二维码进行了访谈。患者及其家属的治疗和治疗状况及服务态度分别为医疗环境,后勤保障等方面,全面了解医院的整体医疗服务状况。

结合双重评估工作,定期通知部门,61个参与部门将发现问题,纠正问题,反思问题,有针对性地全面改善医疗服务,进一步提高患者满意度。

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在线互动场景。记者杨涛的照片

自建餐饮应用程序为患者提供方便食用

中心医院建立并完善了武汉市中心医院食堂的拨款应用,全面开展了住院医师和工作人员的订餐和送餐。自2019年7月以来,住院病人和医院的工作人员一直在后湖区订购送餐服务。手术成熟后,预计8月份住院病人和工作人员将在两个医院区接受送餐服务。

与此同时,医院还管理着菜肴的供应。自2019年7月起,食堂根据估计的每日膳食数量设定了菜肴的总数。它是根据受欢迎的菜肴制作的,并在销售过程中添加。保证晚餐中的菜肴总量,菜品种类繁多,增强了餐饮顾客的选择。

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在线互动场景。记者杨涛的照片

在线分时和自动预约减少了医疗队列的数量

市中心医院继续推进医疗服务的任命,依托医院APP,微信公众账号,支付宝服务窗口入口,实现分时预约,自动医疗预约等移动一站式服务,平均数量医疗队列减少了4-6次,等待的等待时间减少了1/3-1/2,使“数据运行更多,让人们跑得更少差事”取得了良好的效果。

在住院方面,市中心医院实现了无人值守的自助住院治疗。患者可以使用手机和无人值守的自助设备在诊所或病房上网,进行入院,支付,出院结算(自费)等,享受智能信息推送,费用等住院精细化服务列表和报告查询。住院服务模式的创新。

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在线互动场景。记者杨涛的照片

用VR解释手术原理更易于患者理解

术前沟通如何防止医生谈论患者无法理解的情况?今天早上,当武汉市中心医院上网时,武汉市留言板与网友互动,一些网友提问。

据报道,武汉市中心医院正在开展基于VR虚拟现实技术的患者术前沟通建设工作。对于特定的专家和外科手术,开发了VR前通信材料。通过头戴式VR设备,360度全景视图使患者及其家属能够体验手术原理,了解手术计划,并获得充分的知情和选择权。使医生和患者之间的术前沟通更加有效。

[编辑:彭向东]